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Demeco Seegmuller Rhone Alpes Agent
7 Rue Aime Collomb
69003 Lyon
1 avis publié sur Demeco Seegmuller Rhone Alpes Agent :
(le 03 juin 2011)
Bonjour à tous,
Voici mon avis détaillé sur cette société avec laquelle j'ai eu quelques déboires :
Je viens tout juste de sortir d'une procédure d'1 an avec Demeco Seegmuller Lyon, avec passage au tribunal à la clé ! J'ai fait réaliser par cette société un déménagement de 11 m3 entre La Haye et Lyon. Déjà au chargement çà partait mal. Quelques meubles à charger, 1 lit, un canapé, et le mec arrive vers 9h du matin comme prévu, seul !?! Soit disant il doit avoir du renfort d'un déménageur partenaire de La Haye... Il commence donc à tout emballer, charger ce qu'il peut, jusqu'à être à court de cartons / papier bulle !!! Là déjà, je crois rêver. Est ce que Demeco est à ce point en difficultés financières pour rogner sur les emballages ? Vu le prix de la prestation j'avais pas l'impression.
Bref, sur ces entrefaites, le collègue arrive, il est midi ! Il parle évidemment pas français, et quasiment pas anglais. On arrive tant bien que mal à lui faire comprendre qu'il faut retourner à son dépôt chercher du matériel. Donc le voilà reparti. Va-t-il réapparaitre ? En attendant je file un coup de main pour démonter les meubles. Pas non plus assez de couvertures pour les protéger comme il faudrait. Quand l'autre revient et a fini de fumer sa clope, il reste quasiment plus que le lit et le canapé à descendre. Finalement en fin d'après-midi le camion prend la route avec 2 abat-jours même pas emballés faute de cartons assez grands. On prie pour que tout arrive entier et en l'état ...
Le jour de la livraison à Lyon, les gars arrivent cette fois à 4, mais 3 heures en retard. On appelle pour savoir ce qu'il se passe : le camion est en panne ils doivent transvaser dans un autre. OK, on attend.
Sauf qua dans la précipitation, ils ont pas pris le temps d'amarrer les meubles. Lorsqu'ils ouvrent le camion sur le parking en bas, on comprend tout de suite : Tout est sans dessus dessous !!! Là on se dit immédiatement qu'il va y avoir de la casse et qu'il va falloir être très attentif. On fait tout déballer, on note tout. Dans les cartons, çà se passe plutôt pas mal, à part 2/3 boules de Noël, tout a survécu. Mais évidemment dans les meubles, 1 étagère et 1 table basse dévastées : Des meubles italiens laqués qui se retrouvent avec 6 impacts, la laque écaillée. Irréparable ! Montant des dégâts, 1350 euros !!!
(Au passage, après avoir pas mal discuté avec les déménageurs à l'enlèvement et à la livraison, il semble que cette tendance à rogner sur le matériel et le personnel soit de plus en plus récurrente chez eux.)
Evidemment on fait constater et noter tout çà par les livreurs. Le lendemain, lettre recommandée A/R. Je monte un dossier avec des photos, les factures. Comme les meubles ont moins de 18 mois, on me fait comprendre qu'il n'y aura aucun problème, on sera remboursé au prix du neuf vu que c'est ce qui est prévu par la garantie (pour laquelle j'ai payé soit dit en passant).
Donc quelle ne fut pas ma surprise quand quelques semaines plus tard je reçois une proposition d'indemnisation de 300 euros ! Je demande poliment si on se fiche de moi mais apparemment non, ils ont l'air sérieux. Puisqu'ils font toujours la sourde oreille après divers coup de fil, email, courrier, je m'en remet à la Chambre Syndicale du déménagement, puis à l'UFC Que Choisir. Mais après plus de 6 mois, ils en viennent tout juste à me proposer généreusement 500 euros.
Pour moi c'est est trop. Bien décidé à ne pas laisser passer le délai d'un an, je dépose mon dossier aux greffes du tribunal de proximité. Pour ne pas engager des frais d'avocat, Demeco me fait une nouvelle proposition de 1000 euros, mais vu où j'en suis rendu, je suis bien décidé à ne pas me laisser faire et aller au bout. Sans surprise, après quasiment 1 an le jugement tombe, et vu que c'est ce qui était prévu par la garantie, on m'accorde le remboursement à neuf, et 150 euros pour m'avoir fait perdre mon temps. En contrepartie je dois quand même leur rendre les meubles détériorés (et 1 humiliation supplémentaire ...). Ils sont finalement venus les chercher sans être en retard cette fois, et l'histoire est réglée.
Voilà, donc maintenant si vous passez par ici avant de faire votre choix et que vous décidez finalement de passer par cette société, vous saurez à quoi vous en tenir.
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